紫薇臻品:社區綠化好 物業服務“不滿意”率偏高

位于科技路與團結南路十字西北角的紫薇臻品項目，由西安本土國企紫薇地產開發，項目總占地面積約117畝，由高層和小高層產品組成。據有關資料介紹，紫薇臻品曾以“寫意現代中國”為主題精神，定位于西安第一座“現代中國”院落社區。

近日，“新華宜居指數調查”走進紫薇臻品項目，當日共發放調查問卷30份，回收有效問卷29份。從問卷調查反饋來看，90%以上業主對于紫薇臻品的社區綠化持“滿意”態度；但對于物業管理及社區安全，多數業主并不滿意；此外，有部分業主反映，社區缺乏老年人活動場所及器材。

社區綠化不錯 老年人活動場所缺乏

當日，記者來到紫薇臻品社區內，只見該社區占地面積并不是很大，但社區內綠化做的不錯，小區內栽種的樹木很多，許多樹已經稍具規模，樹身粗壯，枝繁葉茂，郁郁蔥蔥的穿插在樓宇之間。草坪上，樹木下，修剪成各種造型的綠植隨處可見。社區內栽種的大量綠植使社區空氣清新，置身其中頓覺神清氣爽。

記者在社區內轉了一圈后發現，社區內設有兒童游樂區，配備有滑梯、秋千等設施，游樂區入口處有專門的“兒童游樂園須知”公示牌，提醒家長陪伴好小孩，避免發生不安全事故等。此外，社區內還有一個涼亭，許多中老年人在亭子里擺了桌子打麻將。

在接受問卷調查的業主中，許多業主都反映社區內老年人活動器材少，也沒有專門的老年活動室等場所。一位劉姓業主告訴記者，以前社區內有老年人活動中心和圖書館，這些場所設了不就取消了，場館也租了出去；另外，社區早先還有籃球場，最后也拆掉了。

另外一名王姓業主告訴記者，社區內住了好多老年人，大家沒有地方活動，只能到那個小亭子中打麻將、聊聊天，但亭子頂還漏水，一到下雨天就沒法再去，給物業反映了好多次也沒人修理。這位業主帶著記者到亭子里采訪，記者看到很多中老年人穿著厚厚的大衣圍坐在一起打麻將、打牌。

一位老師傅告訴記者，老年人在家里待不住，雖然天冷也會出來活動，所以他們強烈希望社區內能為老年人設立專門的活動中心等區域，滿足廣大老年業主活動、休閑需要。

此外，還有多數業主告訴記者，由于社區內樹木花草較多，天氣熱的時候蚊蟲也特別多，但社區內對于蚊蟲的消殺并不徹底，每次帶小孩出來玩耍、遛彎都很不放心。業主王老先生還告訴記者，在小區內原本有個人造小溪，當時買房時說的是活水，可他們住進來后才發現是死水，水不流通，時間一長就成了臭水溝，尤其是夏天，這條“臭水溝”的蚊蟲更多，大大影響了大家的活動區域。

盜竊現象較多 安全管理有待提高

在當日的問卷調查中，記者統計后發現，很多業主對于社區內的治安管理及社區安全不是太滿意。其中，接受問卷調查的業主中，超過50%對于小區治安管理選項選擇“不滿意”，另外有20%選擇“不確定”，選擇“滿意”的不足20%，另外有部分業主放棄回答該問題。

在小區內發生過的事件中，多數業主選擇“盜竊”和“推銷亂入”。業主王師傅告訴記者，小區多次發生盜竊事件，他們鄰居家就曾被小偷光顧過。他說，雖然有保安巡視，但為了保險起見，他們家人每次出門都要反鎖門，就擔心被賊惦記。

一位姓劉的業主告訴記者，雖然社區門口設有保安崗，也有保安輪班值守，小區內也有保安輪流巡視，但是社區大門門禁系統管理并不嚴格，陌生人出入登記也很不嚴格，小區內出入的人員很雜亂，經常會有推銷保健品的進入，這讓大家感覺很不安全。

當日記者進入社區時由于沒有門卡，曾在大門外等了幾分鐘，有業主出來后才順便進去，當時保安就在一旁值班，并未出聲制止或盤問，也未做任何登記。

房屋質量問題較少

在記者回收的29份有效問卷中，在房屋質量環節方面，業主選擇的問題并不多見，在所有回收的問卷中，只有部分業主選擇“墻皮脫落”、“隔音隔熱效果差”、“電梯運行不穩”等選項。

業主馬師傅告訴記者，他住進小區有四五年時間了，房屋并未出現大的質量問題，只是偶爾會有墻皮小面積鼓包現象，他們自己就處理了。另外，他也曾聽說其他鄰居家出現過漏水或門窗密封性差等現象，但這跟每家的裝修也有關系，有的業主家可能防水沒有做好等，總之這些問題業主都會自行處理，這些年并未有太大的房屋質量問題發生，只是房屋的隔音效果有些差，有時候樓上鄰居家吵架，下面聽的很清楚，偶爾會影響家人休息。

此外，在“物業公司處理業主保修房屋質量問題的滿意程度”選項中，多數業主選擇“滿意”，也有部分業主選擇“不滿意”。

物業服務差 有償收費較混亂

在問卷調查“規范服務”環節，對于“小區是否有業主委員會”，對數業主選擇“否”，個別業主選擇“是”。為此，記者專門采訪了多位業主，對于業主委員會他們均表示“不清楚”。

此外，記者從回收的問卷統計發現，多數業主對于小區內的物業整體評價選擇“不滿意”或“非常不滿意”。據記者了解，跟其他紫薇的項目一樣，紫薇臻品的物業公司也是選用紫薇地產自己的物業公司。據相關文字介紹，紫薇物業于1997年11月成立，也是西北首家通過國際質量體系認證的物業公司，在西安業內享有很高的聲望。

但從本次調查問卷的反饋來看，接受調查的30位紫薇臻品業主中，幾乎70%以上的業主對于自己社區的物業公司都選擇“不滿意”。據業主們反映，在接聽業主熱線時，紫薇物業的員工都比較積極，但對于業主反映的問題處理起來卻非常拖拉，服務中也不是很熱情。

業主武先生告訴記者，他對于物業的有償服務非常不滿意。他說，有時物業服務中牽扯都一些收費很正常，業主也能接受，但他們小區的物業有償收費非常亂，還很貴，有時收費還會出現二次收費現象，對此，很多業主都很不滿意。

據另外一名業主王先生反映，他們小區物業拖拉已經成了慣，業主反映的問題拖很久都不能得到解決，就拿他們小區內的涼亭來說，亭子頂部漏水這個問題他們曾多次給物業反映過，但一直都未得到妥善解決。（新華房產調查小組）