新華社南寧2月23日電 題：“紅馬甲”溫暖返鄉(xiāng)路
新華社記者覃星星
“我可以寫一個字嗎？”
“當(dāng)然可以。”
“你們把福氣送給了我們，溫暖了我們的回家路，我也要將這個親手寫的‘福’字送給你們，希望帶給你們幸福。”
在廣西南寧吳圩國際機(jī)場，身著紅色馬甲的工作人員翟娟鳳記得很清楚，在今年春運(yùn)首日開展的送“福”活動中，大家將自己書寫、寓意美好的“福”字送到旅客手中，向廣大旅客傳遞新春佳節(jié)最真摯的祝福。就在這時，一位旅客微笑著站在他們面前，給了他們意想不到的驚喜。
“原以為這位候機(jī)的旅客只是參與一下，寫著玩的，沒想到她反過來給我們送‘福’。”翟娟鳳說，自己很感動，那一刻溫暖相互傳遞。
針對春運(yùn)期間外來務(wù)工、首次乘機(jī)旅客增多的特點(diǎn)，南寧機(jī)場許多就地過年的職工積極為旅客提供幫助。他們在值機(jī)、安檢、登機(jī)口等區(qū)域甄別特殊旅客類型并分發(fā)愛心貼，提供便利化和差異化服務(wù)，讓旅客春運(yùn)期間的出行更溫馨。
第一次坐飛機(jī)不懂辦理登機(jī)手續(xù)，手提行李太多拿不動，抱著小孩過安檢不方便……當(dāng)旅客需要幫助時，由在機(jī)場工作的黨員、青年團(tuán)員、業(yè)務(wù)骨干組成的“紅馬甲”服務(wù)隊(duì)都會及時出現(xiàn)，幫助旅客解決困難。
作為南寧機(jī)場安檢站的一名黨員，已工作10年的翟娟鳳已經(jīng)連續(xù)多年沒有回老家與親人一起過春節(jié)。“我希望用自己的熱情、專業(yè)、堅(jiān)守為廣大旅客提供安檢咨詢、引導(dǎo)過檢等服務(wù)，幫助他們便捷出行。”她說，春運(yùn)期間旅客較多，自己一般都是春運(yùn)結(jié)束后再回老家看看。
“前幾天，有位老人來到候機(jī)樓后四處張望，眼神迷茫，我主動上前詢問才知道老人是第一次坐飛機(jī)，不懂登機(jī)有哪些流程。”翟娟鳳說，很多首次乘機(jī)旅客獨(dú)自一人在偌大的候機(jī)大廳有點(diǎn)無所適從，過了安檢之后怎么在長長的廊道里找到自己的登機(jī)口也是一個難題，這時旅客很需要幫助。
最終，翟娟鳳引導(dǎo)這位老人辦完手續(xù)并一直陪伴其走到登機(jī)口。“臨登機(jī)時，老人說我像她閨女一樣暖心，從包里拿出一個蘋果使勁塞給我，我推辭了好幾次才退回去。”翟娟鳳說，以真情服務(wù)旅客，往往在不經(jīng)意間收獲感動。
“往年春運(yùn)期間，我們不僅給旅客送‘福’字，還在降溫時送姜糖水。今年就地過年的職工還準(zhǔn)備了春聯(lián)、窗花等傳統(tǒng)文化元素與旅客互動。”南寧機(jī)場候機(jī)樓管理部團(tuán)支部書記黃雷說，看到旅客臉上露出的笑容，大家覺得所有付出都是值得的。
為旅客提供力所能及的服務(wù)，有時只是一個小小的舉動，但卻在溫暖別人的同時，也溫暖了自己。
“一位老人過安檢時，要把剛才脫掉的外套穿上，我看到后趕緊上前拿起外套幫她穿上。”來自廣西北部灣航空公司的譚婧媖這個春節(jié)也沒有回家，忙著為南來北往的旅客提供指引服務(wù)。她沒想到，這個舉手之勞，讓兒女不在身邊的老人很受觸動，一直拉著她的手不停道謝。
“幫助別人，也是在幫助自己。”南寧機(jī)場團(tuán)委副書記周長洋說，這個春節(jié)很多職工留在工作地過年，在自己的崗位上傾情奉獻(xiàn)。“下一步我們將繼續(xù)延伸服務(wù)觸角，努力讓每一位旅客返鄉(xiāng)的路、返程的路更溫暖、更順暢。”
