施華洛世奇水晶業(yè)務(wù)大中華區(qū)董事總經(jīng)理孫玨（左）接受新華網(wǎng)“外企共話新格局”系列訪談專訪。新華網(wǎng) 發(fā)

　　新華網(wǎng)上海11月13日電（史依靈）第三屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱“進(jìn)博會(huì)”）近日在上海落幕。進(jìn)博會(huì)期間，施華洛世奇（Swarovski）水晶業(yè)務(wù)大中華區(qū)董事總經(jīng)理孫玨在接受新華網(wǎng)“外企共話新格局”專訪時(shí)表示，中國(guó)已是施華洛世奇全球第一大市場(chǎng)，占全球生意份額的比重達(dá)20%。施華洛世奇一如既往看好中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充滿信心。

　　創(chuàng)始于1895年的奧地利品牌施華洛世奇今年首次參展進(jìn)博會(huì)。“過(guò)去2年，我們感受到了進(jìn)博會(huì)巨大的影響力。選擇今年參加進(jìn)博會(huì)，是施華洛世奇對(duì)中國(guó)市場(chǎng)繼續(xù)投資的承諾和信心的表現(xiàn)。”孫玨介紹說(shuō)，施華洛世奇特意從奧地利瓦騰斯總部運(yùn)來(lái)了一批在品牌史上具有重要意義的手工藏品，通過(guò)本屆進(jìn)博會(huì)，展示了施華洛世奇的切割工藝、發(fā)展歷程以及創(chuàng)始人丹尼爾·施華洛世奇的故事。“進(jìn)博會(huì)是一個(gè)很好的平臺(tái)，給了施華洛世奇展示品牌文化與品牌創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，讓消費(fèi)者了解施華洛世奇的歷史，以及未來(lái)的無(wú)限可能。”她說(shuō)。

　　創(chuàng)新是引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、推動(dòng)行業(yè)升級(jí)的重要引擎。孫玨表示，創(chuàng)新基因一直植根在施華洛世奇125年的品牌發(fā)展之中。從1892年創(chuàng)始人丹尼爾·施華洛世奇發(fā)明了第一臺(tái)切割水晶的自動(dòng)切割機(jī)開始，水晶制作工藝的不斷創(chuàng)新已成為施華洛世奇品牌發(fā)展的不竭動(dòng)力。“創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)經(jīng)久不衰，贏得消費(fèi)者喜愛(ài)的‘密鑰’，同時(shí)也是施華洛世奇的企業(yè)價(jià)值觀。”孫玨透露，長(zhǎng)期以來(lái)，施華洛世奇都是第一時(shí)間將品牌最新的設(shè)計(jì)、最新的產(chǎn)品引入中國(guó)市場(chǎng)。同時(shí)，它也不斷嘗試在中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的本土化創(chuàng)新。

　　談及消費(fèi)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型與消費(fèi)場(chǎng)景的變化時(shí)，孫玨認(rèn)為，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，無(wú)論是“線上”還是“線下”，消費(fèi)者要獲得更好消費(fèi)體驗(yàn)都需要數(shù)字化加持。“施華洛世奇通過(guò)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深入洞察發(fā)現(xiàn)，施華洛世奇中國(guó)消費(fèi)者的平均年齡比全球其它地區(qū)年輕10歲左右，這意味著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)充滿活力。”孫玨稱，年輕化的市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和全渠道建設(shè)就格外關(guān)鍵。“施華洛世奇從2015年開始布局‘線上’渠道。在新冠肺炎疫情暴發(fā)之前，施華洛世奇‘線上’零售額占比已接近中國(guó)市場(chǎng)零售總額的三分之一。可以說(shuō)，施華洛世奇的‘線上’零售布局相對(duì)已經(jīng)相當(dāng)完整了，未來(lái)需要做的是持續(xù)完善‘線上’服務(wù)。”她認(rèn)為，“線上”購(gòu)物的愈發(fā)流行，并不意味著消費(fèi)品市場(chǎng)會(huì)全流程“線上化”。作為消費(fèi)品，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)同樣非常重要。

　　今年，施華洛世奇在中國(guó)市場(chǎng)，已經(jīng)打通了“線上”“線下”相融合的CRM（客戶關(guān)系管理）體系，消費(fèi)者無(wú)論是在“線上”，還是“線下”消費(fèi)，其記錄都將出現(xiàn)在一個(gè)會(huì)員體系里。

　　孫玨透露，未來(lái)施華洛世奇將側(cè)重于品牌的提升和創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)，將把施華洛世奇在中國(guó)市場(chǎng)的定位朝輕奢這一方向去提升。　　

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責(zé)任編輯： 劉鐘靈 何媛