自2月1日鐵路春運啟動，每天清晨六點李厚萱起床梳洗后，母親騎三輪車寒風中載著李厚萱到泰山火車站，李厚萱便開始了一天的“暖冬”行動志愿服務。
“我的骨折可能比正常人感冒發燒還容易發生。”李厚萱談及病痛打趣地說道。1歲多時李厚萱被確診為成骨不全癥，成了大家口中的“瓷娃娃”，至今她先后骨折20余次，接受8次大手術。
李厚萱在咨詢臺為春運旅客解答問題。（受訪者供圖）
原本大家該幫助她，但她卻幫助了更多人。李厚萱告訴記者，因為患病她從小到大接受過很多幫助，“我感恩過去人們曾無私地給予我幫助，現在通過做志愿者我想讓更多人知道愛的無私奉獻，人們會說‘李厚萱拄著拐杖都能做到，健康的我們有什么不能呢？’”
指方位、送姜湯 志愿服務暖意融融
已有百年歷史的泰山火車站是山東泰安的地標性建筑，春運期間迎送著大批南上北下的返鄉旅客，候車大廳里人來人往。
“您乘坐的K8276次列車還有兩小時出發，請到2號候車室等車，時間快到時廣播會通知檢票。”李厚萱表示，作為春運志愿者，李厚萱在咨詢臺前為旅客們提供發車時間、列車車次、衛生間位置等答疑，“主要是務工流和學生流，有很多乘客向我咨詢候車地點、飲水處位置等問題，雖然很多問題要重復回答，但旅客們對車站不熟悉，我必須有耐心和細心。”
在工作間歇，李厚萱向客運人員討教車次、方向等知識和回答旅客疑問的技巧，同時李厚萱也當起了客運人員的老師，用自己的親身經歷告訴客運人員該如何服務與她一樣容易骨折以及坐輪椅的旅客。
“過門檻的時候要注意用腳踩住輪椅后邊，如果是那種折疊輪椅，要抬下邊的大梁，避免旅客因錯誤的服務而受傷。”李厚萱說。
李厚萱以自己的親身經歷向大家講解如何服務坐輪椅的旅客。（受訪者供圖）
記者了解到，春運期間的泰山火車站格外紅火，候車大廳和車站母嬰室的墻壁上不僅懸掛著中國結、紅燈籠等節日裝飾品，“暖水工程”今年春運期間也在車站啟動，乘客們可到飲水房和洗手間里享用熱水驅寒。
“為迎接春運，我們在水房里安裝了熱水爐，旅客們可到水房打熱水喝，我們還在洗手間里裝了加溫器，這樣乘客們就能用熱水洗手了。”李厚萱表示，北方春初寒冷，車站為乘客們熬制姜湯，“我們把盛著姜湯的保溫桶放在候車廳里共大家喝，很多乘客跟我說熱姜湯喝在嘴里，暖在心里。”
春節前夕，泰山火車站還在候車大廳為旅客們現場送春聯，并提供山東皮影戲表演，增添新春的節日喜慶氛圍。
“母女檔”送溫暖 媽媽是“第51位志愿者”
在清晨空曠的候車大廳里，一位拄著雙拐的長發女孩在母親的攙扶下緩緩而行，這便是李厚萱母女。
由于李厚萱行動不便，志愿服務期間她的母親田秀云全程陪同。李厚萱在咨詢臺工作的時候，閑下來的田秀云便幫忙整理、分發列車時刻表，是泰山火車站“特殊”春運志愿者。
李厚萱拄著雙拐，在泰山火車站“暖冬行動”的承諾條幅上簽字。（受訪者供圖）
李厚萱坦言，全家有著深厚的“鐵路情結”。李厚萱父親是濟南車務段高鎮站助理值班員，由于家庭情況特殊，2010年起段工會為他們辦理了特困補助，經常會送來大米、白面等生活必需品，還有李厚萱上學的學費，目前李厚萱就讀于泰山醫學院本科一年級。
“這次厚萱來參加志愿活動，孩子有一顆感恩的心，我非常高興。以后‘五·一’、‘十·一’放假車站有活動，我們還愿意來。”田秀云說。
李厚萱表示，在“暖冬”志愿行動中母親給予了大力支持，“在車站媽媽扶著我上廁所，領中午飯和我一起吃，等我做志愿服務時，她就分發列車表，為旅客指路，我們一起為志愿服務獻力量，媽媽也是‘暖冬’志愿者。”
在泰山火車站，“李厚萱”們以志愿者的燦爛微笑溫暖了寒風旅途中的歸鄉旅客們。濟南車務段團委負責人向記者稱，今年春運期間共有50名大學生志愿者參加了泰山火車站的“暖冬”志愿者行動，為冬日各行各業的工作者、返鄉兒童老人、務工人員等送去冬日溫暖，“他們是寒風里的陽光。現在很多人為工作目標忙忙碌碌，志愿者們讓人明白去奉獻，無私幫助別人同樣會收獲成長和快樂。”(記者 和海佳)
