12月27日起，鐵路部門在鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端），選取2019年春運能力部分緊張方向列車的長途區(qū)段，開展候補購票服務(wù)試點，以進一步改善旅客購票體驗。

　　進行候補購票服務(wù)試點的節(jié)前車次為，北京、滬寧杭、廣東地區(qū)始發(fā)，終到四川、重慶地區(qū)的所有列車；節(jié)后車次為，四川、重慶地區(qū)始發(fā)，終到北京、滬寧杭、廣東地區(qū)的所有列車。

　　候補購票服務(wù)是指旅客通過12306網(wǎng)站或手機客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，并在預(yù)付票款后，售票系統(tǒng)自動安排網(wǎng)上排隊候補。當對應(yīng)的車次、席別因退票、改簽等業(yè)務(wù)產(chǎn)生可供發(fā)售的車票時，系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票，并將購票結(jié)果通知旅客。

　　那么問題來了——

　　候補購票如何操作？

　　怎么提交候補購票訂單？

　　如何添加“車次+席別”的組合需求呢？

　　小編圖文并茂為大家解答一下

　　請仔細看候補購票的步驟

? 圖有點多

　不要走神

　人證核驗

　　掃描二維碼，下載鐵路12306APP

　　打開鐵路12306APP

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　　點擊“我的”

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　　人證核驗

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　　開始核驗

　　溫馨提示

　　12306網(wǎng)站的所有注冊用戶均可自愿申請試點列車的候補購票服務(wù)。申請該項服務(wù)前，用戶需進行人證一致性核驗。

　　目前已通過人證一致性核驗的注冊用戶、通過核驗的鐵路暢行常旅客用戶均無需再辦理核驗。

　　候補訂單提交

　　當旅客在12306網(wǎng)站（含手機客戶端）購票，輸入乘車日期、發(fā)到站等信息查詢沒有余票時，頁面會在相關(guān)車次的席別余票顯示列表中出現(xiàn)“候補”字樣，旅客可根據(jù)需求點擊相應(yīng)車次、席別對應(yīng)的“候補”區(qū)域，系統(tǒng)將該需求自動加入當前候補購票需求列表。

　　每位用戶可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加發(fā)到站相同（可以是同城的不同車站）的2個相鄰的乘車日期， 每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求。

　　劃重點

　　只有在相關(guān)車次的余票顯示列表中

　　出現(xiàn)“候補”字樣的

　　旅客才可以根據(jù)需求提交候補訂單

　　網(wǎng)站示意圖

　　手機APP示意圖

　　候補訂單支付

　　候補訂單提交成功后需在30分鐘內(nèi)完成支付，完成候補預(yù)付款支付后，候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效后，相關(guān)候補需求不可修改，如需變更，可終止訂單后重新操作。兌現(xiàn)時，按照候補訂單生效的時間順序，兌現(xiàn)符合條件的候補需求。預(yù)付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計算（臥鋪按下鋪票價計算）。

　　候補購票預(yù)付款支付成功后，系統(tǒng)將持續(xù)嘗試為您兌現(xiàn)候補需求（同一候補需求不進行部分兌現(xiàn)），若有匹配需求的車票，系統(tǒng)將自動為您生成已支付訂單，預(yù)付款大于實際票款的，系統(tǒng)將自動退回差額票款；若無匹配需求的車票，系統(tǒng)將在截止兌現(xiàn)時間自動終止兌現(xiàn)，用戶主動終止或系統(tǒng)自動終止候補的，系統(tǒng)自動全額退還預(yù)付款。

　　兌現(xiàn)成功或自動終止時，將通過您選擇的通知方式進行告知，請注意查收消息并關(guān)注“候補訂單”兌現(xiàn)狀態(tài)。兌現(xiàn)成功車票視為已購車票，退改簽按既有規(guī)則辦理。

　　劃重點

　　候補訂單提交成功后

　　需要在30分鐘內(nèi)完成支付

　　預(yù)付款按組合需求中票款最高額度計算

　　系統(tǒng)自動退回差額票款

　　候補訂單查看

　　登錄12306.cn網(wǎng)站，在個人中心導(dǎo)航欄上點擊“候補訂單”可進入訂單查看頁，候補訂單分為“待支付訂單”、“待兌現(xiàn)訂單”和“已處理訂單”三個選項，其中“已處理訂單”包含已兌現(xiàn)、已退單和兌現(xiàn)失敗三種狀態(tài)訂單，已兌現(xiàn)表示候補需求兌現(xiàn)成功；已退單表示用戶主動退單；兌現(xiàn)失敗表示候補需求兌現(xiàn)失敗，可能為車票數(shù)量不足、與實名制規(guī)定沖突等原因。

　　網(wǎng)站待支付訂單示意圖

網(wǎng)站待兌現(xiàn)訂單示意圖

網(wǎng)站已處理候補訂單示意圖

網(wǎng)站候補兌現(xiàn)訂單示意圖

　　打開12306APP，點擊導(dǎo)航欄訂單中的“候補訂單”，可查看所有已支付候補訂單，未支付訂單可以在訂單項“未支付”中查看。

APP候補訂單示意圖?

APP候補待支付訂單示意圖

APP候補訂單詳情示意圖

APP候補訂單詳情示意圖

　　溫馨提示

　　● 兌現(xiàn)時，將根據(jù)您所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同車廂，遇有臥代座時，將按座席予以分配。

　　● 兌現(xiàn)成功或候補終止時產(chǎn)生的應(yīng)退款項將按時退還至原支付工具。

　　● 兌現(xiàn)車票視同旅客購票，遵守實名制等相關(guān)規(guī)定。

　　自2011年12306網(wǎng)站上線運營以來，互聯(lián)網(wǎng)購票逐漸成為旅客購票的主要渠道，目前使用互聯(lián)網(wǎng)購票的旅客已占購票旅客總量的70%以上，徹夜排隊等候購票的現(xiàn)象成為歷史。

　　推出新版12306網(wǎng)站，是鐵路部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想、實施鐵路客運提質(zhì)計劃、更好地為旅客提供購票服務(wù)的重要舉措。為進一步優(yōu)化12306網(wǎng)站服務(wù)功能，改善旅客購票體驗，鐵路部門總結(jié)以往經(jīng)驗，立足打造以鐵路客票銷售和服務(wù)旅客為核心的全新服務(wù)平臺，對網(wǎng)站進行了較大幅度的改版。

　　中國鐵路12306網(wǎng)站于今年11月3日改版升級，網(wǎng)站客運服務(wù)功能更趨完善，旅客購票將更加方便快捷。新改版的12306網(wǎng)站以服務(wù)旅客為中心，豐富和完善了服務(wù)引導(dǎo)信息內(nèi)容，著力滿足購票、餐飲、站車服務(wù)、旅游等旅客出行全方位服務(wù)需求。

　　鐵路部門提醒廣大旅客，請通過中國鐵路12306網(wǎng)站（www.12306.cn）和“鐵路12306”客戶端（在“鐵路12306”字體上方標有路徽和“中國鐵路”字樣的圖標）購票，避免非正常渠道購票帶來的風險。