來論

　　政府部門咨詢電話，是企業、群眾獲得政務服務的方便通道。但近日工人日報記者發現，在山東，一些地方政府部門的咨詢電話卻在“隱身”。記者在中國政府網“我為政府網站找錯”欄目中發現，有十余條辦事群眾留言反映：在“山東政務服務網”遇到業務辦理流程不清楚時，想打電話咨詢相關部門卻找不到電話。

　　事實上，山東部分政府部門存在咨詢電話“隱身”現象，僅露出了冰山一角。地方政府服務熱線電話，由于整體服務質量不佳，在公眾心中產生了不良的印象。有調查顯示，雖然96.9%的公眾至少聽說過一條公共服務熱線，但提到對其印象，僅有28.8%肯定是“親民好舉措”，54.7%認為“有些雞肋”，還有16.5%認為“純屬擺設”。特別是，服務熱線電話普遍存在“三難”，即難打通、難溝通、難辦事，損害了政府公信力。

　　眾所周知，政府部門設立和公布咨詢電話，是推行政府信息公開的一項重要內容，是進一步密切聯系群眾的公共信息服務平臺。因此，咨詢電話應以便民、利民、為民為宗旨，立足于市民需求，為市民提供“一站式”信息服務。然而，一些政府部門要么咨詢電話“隱身”，要么咨詢電話難打通，顯然背離了設立咨詢電話的初衷。

　　針對群眾反映出的政務服務熱線不能轉接相關部門、一些部門咨詢電話未公開或公開不規范、機構改革后政府部門名稱更新不及時等問題，山東省政府辦公廳下發通知，要求迅速核查整改。

　　說到底，咨詢電話“隱身”，折射服務意識“失聯”。既然咨詢電話是政府解民憂的綠色通道，就應該對外公布，并保持暢通無阻。對于市民的訴求，不管是咨詢、求助、投訴還是建議，都該及時協調相關部門予以積極解決，并將處置結果及時向市民反饋。（汪昌蓮）

【糾錯】

責任編輯： 薛濤