資料圖：民眾正在上網購物。 中新社記者 呂明 攝

　　強制捆綁搭售、預付式消費“套路貸”、虛假宣傳退貨無門……隨著電子商務快速發展，網購亂象成為許多消費者心頭揮之不去的陰影。一些電商平臺因其天然的強勢地位，設置一些不合理的交易規則來限制消費者權利。比如，有些平臺以運費自理或包裝拆封為由給消費者“七天無理由退貨”設置嚴苛的條件，由于缺少相關的維權知識和有效的投訴渠道，許多消費者遇到不良商家時只能自認倒霉。

　　針對網購行業的種種亂象，工商、質檢等部門也在重拳出擊，強化監管。2019年1月1日起實行的《中華人民共和國電子商務法》明確了電子商務經營者的義務，包括依法取得許可的義務、保障商品或者服務質量安全的義務等；同時還強化了經營者的舉證責任，這無疑為消費者維權提供了有力的法律依據，也再次表明互聯網不是法外之地，無論是線上網店還是線下門店，任何生產經營活動都不能突破合規的基本框架。

　　形成一個良性的市場運作環境，離不開監管部門、商家、電商平臺和消費者的聯動協同。對監管部門來說，可以利用大數據手段對電商平臺端口實行價格跟蹤，對“先提價后降價”的不當競爭進行約束，對真實存在的價格欺詐行為進行遏制；對電商平臺來說，一方面要對經營者的資質進行嚴格審查，把好“入口”，另一方面要積極配合監管部門，承擔“連帶責任”；對消費者來說，要強化維權意識，珍視投訴權利，學會用法律的武器維護自身合法權益，不能因商品“小”“少”而不為。

　　無論是電子商務法對商家行為的規范，還是平臺經營者對消費者權益的保護，本質上都是對整個電子商務行業規則的重塑。當然，從缺少規則、野蠻生長向透明化、規范化過渡，可能會伴有轉型陣痛，但從長遠看，只有電子商務經營者遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，來參與市場競爭，履行消費者權益保護、網絡安全與個人信息保護等方面的義務，整個電商行業才能走上更加健康的發展軌道。

　　維權千萬條，規則第一條。要真正讓網購環境清朗，必須構建起買賣雙方和監管者共同發力的消費環境。盼望隨著相關配套法律法規不斷落實、監管部門的重拳整治、網購平臺的自我凈化以及消費者維權意愿的不斷提升，未來的網購商品不僅能讓人們買得放心，更能用得舒心。

【糾錯】

責任編輯： 郝多