新華社北京1月27日電（記者張千千）針對湖北省武漢市等多個地區(qū)陸續(xù)發(fā)生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，中國保險行業(yè)協會27日對全體會員單位倡議，開通保險理賠綠色通道，確保及時高效做好理賠服務。
中保協倡議，各會員單位要通過多種渠道主動排查出險客戶，尤其是對湖北省等疫情影響嚴重地區(qū)，力爭做到主動理賠。要開通24小時受理理賠報案、24小時受理理賠申請，保證熱線專業(yè)專人提供咨詢服務。簡化理賠程序，增加線上理賠，減少線下理賠，避免不必要的理賠接觸。
對感染新型冠狀病毒的出險理賠客戶，可先行賠付，后補齊相關資料，適當擴展責任范圍。充分發(fā)揮保險科技的作用，大力推進“閃賠”“秒賠”，讓患者得到更快捷、便利的理賠服務。對受疫情影響臨時調整的相關理賠業(yè)務，主動做好解釋說明，提供替代解決方案。
此外，倡議內容還包括：深刻認識做好疫情防控的重要性和緊迫性，把疫情防控工作作為當前最重要的工作抓好落實；加強保險創(chuàng)新，為疫情防控提供專屬保險產品和服務；發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，配合做好社會公眾的知識宣導和心理疏導；發(fā)揚大愛精神，積極向重點疫區(qū)開展捐贈；加強安全防護，做好自身的疫情防控工作。
對此，多家保險公司已積極響應、開展行動。
陽光保險為客戶提供緊急服務綠色通道，提供24小時報案及服務，取消醫(yī)療險定點醫(yī)院限制，簡化理賠手續(xù)，對于因事故導致的保險賠償簡化提交材料等。
中國太保壽險針對購買了醫(yī)療險產品并被確診新型冠狀病毒感染的肺炎的客戶推出包括取消醫(yī)院等級限制、取消等待期限制、取消“特定傳染病”等免責服務、取消醫(yī)保范圍限制和取消醫(yī)療險免賠額、免賠天數、免賠比例在內的共5項取消限制承諾。
