新華社杭州10月2日電（記者趙悅 李平）在杭州西溪路870號的杭州市救助管理站內，當老李和離婚多年的妻子中秋節當天看到兒子李軍（化名）后再也無法控制情緒，連聲感謝在場的工作人員。

　　“兒子一直在江蘇常州打工，我在寧波務工，9月26日聯系時發現他關機了，當時感覺就特不好！”來自貴州六盤水的老李常年在外打工，與兒子李軍過著聚少散多的日子。

　　沒想到9月27日下午就接到杭州市救助管理站業務科副科長黃麗軍打來的電話，告訴老李他的兒子正在接受救助。“當時我根本不相信！”老李雖然沒上過小學、不識字，可防詐騙意識很強。

　　9月26日，李軍在杭州市下沙出現精神異常，由民警護送至杭州市第七人民醫院診斷，后經醫院診斷為抑郁狀態。李軍入院后，黃麗軍及時介入，第一時間趕赴第七醫院了解小李的情況，開展甄別尋親。

　　“家里有什么人？自己一個人到杭州來的嗎……”面對黃麗軍的詢問，李軍剛開始沉默不語，后來提到“父親”一詞時，李軍輕微地抬了頭。

　　從“父親”入手，黃麗軍和小李分享為人父的經歷，一遍遍苦口婆心地勸他，小李的情緒漸漸出現變化，最終敞開心扉，“我叫李軍，老家在貴州六盤水，爸爸電話是……”

　　獲取了小李的關鍵信息，讓老李相信就“簡單”多了，方言不通加上信任危機，黃麗軍打了20多次電話，最終說服老李明白兒子李軍患病并在接收救助。經過醫院數天治療，李軍病情逐漸緩解，黃麗軍和老李說中秋節當天可以接回兒子。

　　“把孩子接回家后要按時用藥，最重要的是要多關心愛護，讓他感受到家的溫暖，這樣才能幫他走出陰霾。”老李一家臨走時，黃麗軍再三叮囑。

　　尋親甄別、心理撫慰、護送特殊受助群體回家等，這是黃麗軍等救助管理站工作人員的日常。

　　“我不覺得累，也不覺得苦，反而覺得通過自己的工作能讓暫時受困人員返鄉團圓，工作特有成就感和滿足感。”黃麗軍說，在1年365天中，他們有100多天在護送受助人員返鄉的路途中。

　　“護送患有傳染病或精神、心理等問題人員返鄉時，護送員遇到過被咬或被打的情況，面對突發我們都不害怕。”記者詢問救助站內從“70后”到“90后”工作人員同一個問題時，得到了同樣的答復。

　　談到救助管理站這些年的最大變化，杭州市救助管理站站長俞珍說，隨著扶貧攻堅的深入推進，群眾生活水平的日益提高，現在他們站的救助量逐年下降，特別是流浪乞討人員數量大幅減少。

　　“2015年，我們站救助的人數是9000多人次，2017年下降到7000多人次，今年1月至9月，救助不到3000人次。”俞珍說，一般性困難人員的救助數量少了，但特殊人群的救助數量沒有下降，比如精神疾病患者等，他們1月至8月救助了近400人次。

　　溫情的救助而不是冰冷的管理。面對人來人往的救助管理站，俞珍說：“我們要做的就是像擺渡船一樣，讓受助人員與親人盡早團聚，幫助他們拍掉身上的灰塵，過上新生活。”

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