VOL 8
2014年7月8日
電商之殤：京東商城再現(xiàn)假貨問(wèn)題
在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)當(dāng)下，宣傳與實(shí)物差距大、商品質(zhì)量良莠不齊、交易信息被盜用、售后服務(wù)爭(zhēng)議多等問(wèn)題正制約著網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的健康發(fā)展。電商網(wǎng)站頻頻促銷的背后，潛藏著巨大的信任危機(jī)，如何才能不再繼續(xù)透支消費(fèi)者的信任，是各大電商網(wǎng)站必須解決的問(wèn)題。
美孚的這份聲明中指出，美孚公司方面委托人于2014年6月13日在www.jd.com網(wǎng)站上購(gòu)買了一瓶標(biāo)注‘Mobil’、“美孚”商標(biāo)的潤(rùn)滑油產(chǎn)品。經(jīng)對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行油樣檢測(cè)，該標(biāo)注“Mobil”、“美孚”注冊(cè)商標(biāo)的潤(rùn)滑油產(chǎn)品是假冒埃克森美孚公司的注冊(cè)商標(biāo)的產(chǎn)品，非埃克森美孚公司或其附屬公司所生產(chǎn)，特此鑒定。”目前京東已經(jīng)將該產(chǎn)品下架。
記者了解到，此次事件并非京東首次被曝售假，此前，京東新購(gòu)手機(jī)被曝系翻新機(jī)的消息也曾被披露多次。業(yè)內(nèi)人士指出，機(jī)油由于成分復(fù)雜難辨真?zhèn)危ㄗh消費(fèi)者到正規(guī)授權(quán)商店購(gòu)買。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
記者了解到，此次事件并非京東首次被曝售假，此前，京東新購(gòu)手機(jī)被曝系翻新機(jī)的消息也曾被披露多次。業(yè)內(nèi)人士指出，機(jī)油由于成分復(fù)雜難辨真?zhèn)危ㄗh消費(fèi)者到正規(guī)授權(quán)商店購(gòu)買。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
網(wǎng)購(gòu)商品問(wèn)題多多
網(wǎng)購(gòu)家電質(zhì)量問(wèn)題引關(guān)注 線上線下不同品質(zhì)
不少網(wǎng)友吐槽，看起來(lái)一模一樣的產(chǎn)品，線上比線下雖說(shuō)便宜，但仔細(xì)一看，功能也縮減不少。這真的是廠商為了迎合線上家電的價(jià)格戰(zhàn)，故意偷工減料了嗎？對(duì)此，某知名家電廠商的一位管理人員表示，這有可能只是網(wǎng)絡(luò)定制版與一般貨品的區(qū)別。這種商品一般是只對(duì)這個(gè)渠道銷售的，比如說(shuō)每個(gè)家電大的家電廠不僅僅是蘇寧和京東都會(huì)有定制賣場(chǎng)。某國(guó)產(chǎn)品牌的兩款產(chǎn)品，一款專供線上，一款為賣場(chǎng)貨品。據(jù)估算，雖然售價(jià)相同，但成本相差數(shù)百元。而對(duì)于一些價(jià)格過(guò)低，尤其是來(lái)自電商平臺(tái)小商戶的產(chǎn)品，業(yè)內(nèi)人士提醒，則有可能是簡(jiǎn)配版工程機(jī)的違規(guī)銷售。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
從“雙十一”“雙十二”到近期的“三八婦女節(jié)”，電商打著各種“網(wǎng)購(gòu)節(jié)”的旗號(hào)展開(kāi)促銷大戰(zhàn)。然而，“網(wǎng)購(gòu)節(jié)”名目繁多，消費(fèi)者在享受價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，假貨、假打折、釣魚(yú)網(wǎng)站等消費(fèi)陷阱也讓人防不勝防。 中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與維權(quán)部助理分析師姚建芳介紹說(shuō)，以網(wǎng)購(gòu)化妝品為例，各商家在活動(dòng)期間都不約而同地把“正品”“真貨”等作為促銷的宣傳賣點(diǎn)。然而，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，超過(guò)兩成的網(wǎng)售化妝品為假貨。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
誰(shuí)在售賣問(wèn)題商品
記者發(fā)現(xiàn)，京東在執(zhí)行網(wǎng)購(gòu)商品七日內(nèi)“無(wú)理由退貨”制度，打擊假貨次品，以及保護(hù)消費(fèi)者信息等方面問(wèn)題頻出，執(zhí)行效果大打折扣。盡管京東鄭重承諾，所售商品均為正品行貨，劉強(qiáng)東也公開(kāi)表示，創(chuàng)業(yè)十幾年以來(lái)，始終堅(jiān)持不賣假貨原則，但假貨、次品卻一直伴隨京東的發(fā)展，飽受消費(fèi)者詬病。京東自營(yíng)商品售后服務(wù)和第三方賣家自主售后服務(wù)均明示，支持7天無(wú)理由退換貨。但除了新消法提及的不適合退貨的商品外，京東還進(jìn)一步擴(kuò)大了不能退貨的范圍，提高退換貨的門檻，京東執(zhí)行新消法的誠(chéng)心令人懷疑。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
知名電商當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近日再度陷入售假風(fēng)波，盡管聲稱“認(rèn)真對(duì)待媒體監(jiān)督”，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻在聲明中呼吁“品牌加大對(duì)電商的直接授權(quán)，不要逼迫電商從不同渠道進(jìn)貨”。電商陷入售假風(fēng)波，是明知故犯還是躺著中槍？誰(shuí)在逼迫電商從不同渠道進(jìn)貨？記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。然而，這并非知名電商第一次陷入售假風(fēng)波。多家電商網(wǎng)站上的奢侈品都曾被品牌商稱“并未授權(quán)”，“保留對(duì)其行使法律手段的權(quán)利”。比如，天梭手表在華總經(jīng)銷商直言從未在當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品，知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高朋網(wǎng)也曾經(jīng)因?yàn)殇N售假天梭表而向消費(fèi)者提供賠償。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
監(jiān)管部門當(dāng)重拳出擊
國(guó)家工商總局發(fā)出通知，決定于7月至11月開(kāi)展2014紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售假冒偽劣商品和侵犯商標(biāo)專用權(quán)行為。通知中提到，此次行動(dòng)將有效處理網(wǎng)絡(luò)商品交易中群眾關(guān)切、輿論關(guān)注的突出問(wèn)題，以網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、大型購(gòu)物網(wǎng)站和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為重點(diǎn)整治目標(biāo)，以電子產(chǎn)品、兒童用品、汽車配件、服裝、化妝品和農(nóng)資等為重點(diǎn)監(jiān)管商品。工商方面將依托基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，重點(diǎn)保護(hù)馳名商標(biāo)、涉外商標(biāo)和地理標(biāo)志產(chǎn)品。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這有可能加速奢侈品電商和農(nóng)產(chǎn)品電商領(lǐng)域的洗牌。此外，第三方平臺(tái)商戶的經(jīng)營(yíng)資格和部分領(lǐng)域賣家的銷售資質(zhì)也會(huì)被重點(diǎn)檢查。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
對(duì)于工商總局牽頭展開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)打假專項(xiàng)行動(dòng)，業(yè)界專家魯振旺在接受記者采訪時(shí)表示極為贊賞。“我認(rèn)為這是個(gè)好事，因?yàn)榫W(wǎng)上平臺(tái)的售假問(wèn)題已經(jīng)非常嚴(yán)重了，從假的阿迪達(dá)斯、耐克，到假的化妝品，甚至一些手機(jī)也是假的，早該進(jìn)行專項(xiàng)整治。”[點(diǎn)擊詳細(xì)]
