新華社東京１月２６日電（記者馬崢）２６日凌晨，１７５名中國游客在日本東京成田機場經(jīng)歷約２４小時的滯留后平安返回上海。中國駐日本大使館提醒出游公民，在選擇廉價航空出行時，應仔細閱讀購票協(xié)議，理性看待突發(fā)情況，避免過度維權(quán)或卷入不必要的法律糾紛。

　　１月２４日晚，預定從東京成田機場起飛的捷星航空公司ＧＫ３５航班因目的地上海降雪取消航班，乘坐該航班的１７５名中國旅客滯留機場登機口區(qū)域。該航空公司要求旅客離開登機區(qū)域，但并未用中文說明機場規(guī)定該區(qū)域２３點后將關(guān)閉，導致中國旅客不接受航空公司安排。

　　中國駐日本大使館獲悉后，連夜第一時間緊急介入處理。經(jīng)使館協(xié)調(diào)，部分旅客聽從引導到航空公司介紹的附近酒店入住休息，另有１００余名旅客堅持在登機口附近等候，其間一名旅客與工作人員發(fā)生沖突，機場警察到場處理并帶走該旅客。

　　經(jīng)使館與機場當局及該航空公司反復交涉協(xié)調(diào)后，航空公司承諾妥善對待滯留旅客，發(fā)放就餐補償并安排下一個航班運送旅客。

　　一位不愿透露姓名的上海乘客在接受新華社記者采訪時說：“我認為沖突事件的發(fā)生，航空公司和游客雙方都負有責任，航空公司沒有在第一時間派中文解說員向游客說明情況，導致誤解產(chǎn)生；其次，一些中國游客在買完廉價航空機票后，對其中的規(guī)則條款沒有仔細閱讀，導致對自己后續(xù)能享受到的服務沒有清楚認識。”

　　上海某旅行社的鄭女士帶２９名中國游客乘坐了該航班。她告訴記者，航班被取消后，捷星航空公司沒有派中文講解員進行情況解釋和提供相關(guān)協(xié)助服務，且態(tài)度消極，讓許多中國游客產(chǎn)生不滿導致引發(fā)沖突。

　　記者２６日上午就中國游客反映的無中文引導員向游客解釋說明和沒有在航班取消后向游客提供相關(guān)協(xié)助等問題致電捷星航空公司，截至當天下午未收到任何回復。

　　中國駐日本大使館表示，將繼續(xù)關(guān)注事件后續(xù)進展，同時提醒出游公民，廉價航空公司屬低成本運營，事先與乘客簽署相關(guān)免責協(xié)議，因為成本原因及運力人力有限，經(jīng)常出現(xiàn)無法及時改簽航班、不負責乘客食宿等情況，公民在購買機票時應仔細閱讀購票協(xié)議，遇突發(fā)情況時要理性看待，避免過度維權(quán)或卷入不必要的法律糾紛。

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責任編輯： 張倩