新華社東京４月２３日電 特寫：羅森便利店開始日本首個(gè)手機(jī)自助掃碼結(jié)賬試驗(yàn)

　　新華社記者錢錚

　　日本大型便利店連鎖企業(yè)羅森集團(tuán)２３日開始在下屬三家門店進(jìn)行日本首個(gè)手機(jī)自助掃碼結(jié)賬試驗(yàn)，顧客用自己的智能手機(jī)就能完成從掃描商品條形碼到支付的整個(gè)過程。但由于使用現(xiàn)金的習(xí)慣和觀念仍存在，新支付方式能在多大程度上緩解店鋪人手不足等困擾還有待觀察。

　　２３日下午，在羅森位于東京都中央?yún)^(qū)一家店鋪的試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，記者看到，顧客事先在自己的手機(jī)上下載一個(gè)應(yīng)用程序，打開程序選擇店鋪后就可以開始自助掃碼購(gòu)物了。每選購(gòu)一件商品就用手機(jī)掃描一下商品的條形碼，購(gòu)物完畢手機(jī)畫面立刻顯示總價(jià)，可選擇移動(dòng)支付方式結(jié)賬，也可選擇信用卡結(jié)算。最后，用店鋪出口處設(shè)置的專用設(shè)備掃描一下支付后手機(jī)屏幕顯示的二維碼，就能離開店鋪。

　　羅森集團(tuán)市場(chǎng)總部部長(zhǎng)野邊一也告訴新華社記者，早晨和中午是便利店最繁忙的時(shí)間段，收銀臺(tái)前排起的長(zhǎng)龍大大影響了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，也有一些趕時(shí)間的顧客因而放棄購(gòu)物，使店鋪流失部分客源。羅森手機(jī)自助結(jié)算服務(wù)讓顧客不用排隊(duì)等候，在店內(nèi)的任何位置都能完成結(jié)算。

　　野邊一也說，這不僅有助于緩解收銀臺(tái)前的擁擠，而且在深夜顧客少的時(shí)間段還能幫助店員減輕收銀作業(yè)，而把更多時(shí)間用于整理貨品等工作，為白天營(yíng)業(yè)做好準(zhǔn)備。同時(shí)，這種結(jié)算服務(wù)不需要設(shè)置自助收銀臺(tái)等設(shè)備，成本很低又能節(jié)省店面空間。“公司希望在２０１８年內(nèi)將這一手機(jī)自助結(jié)算服務(wù)推廣到全國(guó)所有有需求的門店。”

　　不過，這一服務(wù)究竟能在多大程度上實(shí)現(xiàn)羅森的期待還有待觀察。不少消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)金的執(zhí)著以及智能手機(jī)普及率還不夠高，對(duì)這類新結(jié)算手段形成制約。

　　據(jù)野邊一也介紹，在日本的羅森門店，現(xiàn)金支付占比達(dá)８０％，而包括信用卡在內(nèi)的非現(xiàn)金手段只占２０％。而自助結(jié)算是一個(gè)以擁有智能手機(jī)為前提的服務(wù)。

　　日本總務(wù)省２０１７年版《信息通信白皮書》數(shù)據(jù)顯示，２０１６年日本個(gè)人智能手機(jī)普及率為５６．８％。這一普及率不僅低于美國(guó)、加拿大、英國(guó)、德國(guó)等歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，也比不上中國(guó)、巴西、阿根廷等發(fā)展中國(guó)家。

　　日本法政大學(xué)經(jīng)營(yíng)系教授李瑞雪表示，當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)非常成熟之后，使用者會(huì)產(chǎn)生依賴，從而很難接受一個(gè)全新的系統(tǒng)。日本移動(dòng)支付沒有普及正是這個(gè)原因。日本使用現(xiàn)金非常方便，ＡＴＭ機(jī)遍布，民眾已經(jīng)習(xí)慣現(xiàn)有的支付方式；另外，這也與企業(yè)這十幾年缺乏創(chuàng)新有關(guān)。

　　野邊一也說，日本也在努力推廣移動(dòng)支付，但光是讓消費(fèi)者改變支付手段，而其他諸如購(gòu)物體驗(yàn)等絲毫沒有改善的話，推行起來就比較困難。羅森希望通過購(gòu)物過程的改變來促使消費(fèi)者使用移動(dòng)支付。

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