新華社北京3月4日電 題：熱線，直通農(nóng)民的心
新華社記者于文靜
3日上午9點(diǎn)多，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部的一間辦公室，電話鈴聲此起彼伏響個(gè)不停。
“這里是農(nóng)業(yè)農(nóng)村部養(yǎng)殖業(yè)問題熱線電話，有什么可以幫您？……有多少豬，要賣到哪里？”
一大早，中國獸醫(yī)藥品監(jiān)察所的高慧就開始了忙碌的一天。她的工作是接聽電話、記錄線索，解答咨詢，并將來電反映的問題及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)務(wù)司局。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，由于一些地方道路阻斷、村莊封閉，養(yǎng)殖飼料運(yùn)不進(jìn)、產(chǎn)品運(yùn)不出，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部早在一個(gè)月前就開通了專人接聽的熱線電話。因?yàn)閬黼娮稍冚^多，10天前熱線電話增加到10部，分成養(yǎng)殖業(yè)（010—59191471）、種植業(yè)（010—59191475）、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷（010—59191478）三類熱線。10部熱線電話同時(shí)開啟受理全國線索，多年來在農(nóng)業(yè)農(nóng)村部是少見的。
“養(yǎng)殖業(yè)有4部電話機(jī)，經(jīng)常最忙時(shí)4個(gè)人同時(shí)接聽。要把鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村和姓名記清楚，有的農(nóng)民口音很重，我們就要一個(gè)字一個(gè)字問清楚。”高慧說，“我平時(shí)話比較少，感覺這些天把一年的話都說完了。”
會(huì)議室里，高慧等10位戴著口罩的同事一刻也閑不下來。記者得插著空才能跟他們聊幾句。電話、電腦、筆記本、參考資料就是大家的工具。每天早8點(diǎn)到晚7點(diǎn)，這里就是大家傾聽心聲、回應(yīng)關(guān)切的前線。最忙碌的時(shí)候，一天接到過800多個(gè)電話。
農(nóng)民反映強(qiáng)烈的是啥問題？
農(nóng)業(yè)農(nóng)村部畜牧獸醫(yī)局飼料飼草處處長黃慶生說，養(yǎng)殖業(yè)反映的主要是車輛通行受阻、飼料和畜禽出入場村通道阻斷、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)困難，其中最集中的是飼料進(jìn)不去、畜禽產(chǎn)品運(yùn)不出。
農(nóng)資方面，全囯春耕農(nóng)資應(yīng)急調(diào)度保供組政策協(xié)調(diào)組組長謝焱說，主要是“微循環(huán)”不通，鄉(xiāng)村道路不暢，農(nóng)資進(jìn)村入戶難。還有部分電話反映進(jìn)出村難、影響種地，基層農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)難，需要提交的材料多等。
農(nóng)產(chǎn)品方面，主要是反映鮮活農(nóng)產(chǎn)品滯銷，黑龍江等地糧食收購難也是熱點(diǎn)，原因既有交通封閉造成外地采購商難進(jìn)入、本地采購商壓級壓價(jià)，也有個(gè)別糧庫不開門、庫容不足等問題。
反映的情況咋辦？農(nóng)業(yè)農(nóng)村部第一時(shí)間交辦給地方農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門，限期3天辦理并反饋結(jié)果。各級農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門積極響應(yīng)，全國種植、畜牧、漁業(yè)、種業(yè)、市場與信息化等系統(tǒng)積極行動(dòng)。以養(yǎng)殖業(yè)為例，截至目前全部1321條問題線索已移交各地辦理，解決率85%，其余問題正在協(xié)調(diào)。
他們還會(huì)同交通運(yùn)輸部的有關(guān)業(yè)務(wù)部門建立了微信工作群，全程跟蹤事件辦理。對接當(dāng)事人了解結(jié)果，督促地方落實(shí)中央政策和部署，并且統(tǒng)籌優(yōu)化政策。
隨著各項(xiàng)政策措施相繼落實(shí)到位，每天的來電數(shù)量正在減少，而越來越多的農(nóng)民關(guān)切正在解決——
內(nèi)蒙古興安盟牧民張旭的500多只母羊跨區(qū)轉(zhuǎn)場受困，來電當(dāng)天問題得到解決。當(dāng)?shù)剡€解決了42家牧戶3.7萬只羊的類似問題。
湖北宜城雙胞胎飼料公司3000噸玉米滯留碼頭。通過部門聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)對接，也實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天接報(bào)當(dāng)天解決。
山東濰坊養(yǎng)殖戶張雪梅的6000只肉雞沒法出欄，近3萬只雞面臨斷糧。接到農(nóng)業(yè)農(nóng)村部通報(bào)的情況后，地方相關(guān)部門及時(shí)現(xiàn)場溝通，當(dāng)?shù)馗脑炝舜蹇趪鷵酰瑢囕v消毒處理后放行。
……
車輛運(yùn)輸通行證辦理手續(xù)簡化再簡化，養(yǎng)殖業(yè)和春耕生產(chǎn)物資及產(chǎn)品都納入生活必需品保障范圍。據(jù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部最新統(tǒng)計(jì)，全國飼料、屠宰、獸藥等養(yǎng)殖業(yè)的上下游企業(yè)復(fù)工率分別達(dá)82%、73%、67%。
一部部熱線，帶著溫度直通農(nóng)民的心，大家也從中得到很多獲得感。
“以前也經(jīng)常和農(nóng)民見面，但這次集中傾聽農(nóng)民的問題，確實(shí)感覺不同。”來自中國農(nóng)產(chǎn)品市場協(xié)會(huì)的彭建旗說，“湖北一個(gè)水產(chǎn)養(yǎng)殖戶因?yàn)轸~賣不出去在電話里哭了，我們怎么能不努力幫她呢？后來她打電話說當(dāng)?shù)匾呀?jīng)協(xié)助解決好，我們的心這才放下。”
“要幫助農(nóng)民紓解情緒，更要解決實(shí)際問題。當(dāng)山西、甘肅、黑龍江等地農(nóng)民打電話說雞鴨賣出去了、飼料運(yùn)輸也放行了的那一刻，就是我們最有成就感的時(shí)候。”高慧感慨地說。
